Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de Cancelación
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que no haya sido utilizado.
Para ejercer este derecho, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
- Debe encontrarse en perfectas condiciones.
La solicitud deberá enviarse a:
📩 contacto@bravoxclub.com
Los costos de envío por devolución podrán ser cubiertos por el cliente, salvo disposición legal aplicable en contrario.
Productos con Defectos o Daños
Si el producto presenta algún defecto de fabricación o daño comprobable, el cliente podrá solicitar:
- Cambio del producto (sujeto a disponibilidad)
- Reembolso total
- Crédito en tienda
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema.
Procesos Aduanales y Pedidos No Reclamados
En envíos sujetos a revisión o gestión aduanal, será responsabilidad exclusiva del cliente:
- Proporcionar información o documentación requerida por la autoridad correspondiente.
- Autorizar la liberación del envío cuando sea solicitado.
- Cubrir impuestos, aranceles o cargos aduanales aplicables.
- Recoger el paquete en la sucursal de mensajería correspondiente, en caso necesario.
Si el cliente no realiza los trámites requeridos o no recoge el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería, y el paquete resulta:
- Retenido
- Devuelto al origen
- Abandonado
- Destruido por la autoridad competente
Bravox Club no estará obligada a realizar reembolsos, ya que se tratará de una situación derivada de la omisión o inacción del cliente.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- Presente daños ocasionados por mal uso.
- No conserve su estado original.
- El pedido haya sido entregado correctamente y el cliente no haya gestionado su liberación aduanal o recolección.
Plazo de Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de acreditación puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
Procedimiento para Solicitar una Devolución
El cliente deberá enviar un correo a:
📩 contacto@bravoxclub.com
Incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica o en video (si aplica)
Nuestro equipo responderá dentro de un plazo de 48 horas hábiles.
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